天降意外之财,这个银行给自己的客户送50澳元!

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1-11-2019 14:53

前两天,有个小伙伴说自己的账户突然收到了50澳元转账,还问每天疯狂找新闻写稿的小编“这是不是新的骗术啊,你有没有看到相关新闻?”


这么好?!小编第一反应就是麻溜地打开了自己的NAB app,可惜,并没有“被骗的痕迹”。


没过多久相关新闻就出来了,小编一边把资讯转发给小伙伴,告诉她可以安心这并不是骗局,一边暗自吃柠檬。


呵,别人家的银行。


拥有1590万客户的澳洲最大银行——澳洲联邦银行(Commonwealth Bank)上周四陷入崩溃,原因是网络中断影响了其互联网银行、移动应用程序、BPAY以及分行和呼叫中心服务。


澳洲联邦银行 (Commonwealth Bank)网上银行服务中断了12个小时,而且在网银中断期间,该银行也发生了关闭一些分支机构的罕见举动。


该故障给银行的客户和企业造成了广泛的问题,导致他家客户无法收到工资或支付任何款项。



一些顾客站在ATM前取不出钱,一脸懵逼;一些客户被困在超市收银台,无法支付食品杂货和汽油等必需品的费用;一些月光族客户因为收不到工资,连账单都付不起。


据了解,这种情况可能影响到至少10万名个人客户和小型企业。许多人转向社交媒体发泄不满。


有人在Facebook上抱怨,“星期二早上5点,本该在上周四收到工资,我现在离下一个发薪日只有2天了。我需要购买药和宠物食品,还要支付今天和明天的账单!!!!” 


CBA零售银行业务主管Angus Sullivan第一时间跑出来给愤怒不已的顾客们道歉,他说,该问题已影响到该银行的网络基础设施。该银行将所有服务中断问题归结为系统升级出错。


联邦银行 (Commonwealth Bank) 为了表示诚意,采取了不同寻常的举措,向上周受到大规模中断影响的客户提供50澳元的道歉款。


没错,就是直接打钱这么真诚!


虽然当时问题还没有彻底解决,但是赔偿款可是先到位了。


本周二晚间,该银行向15万名直接受到影响的客户支付了共750万澳元(约合人民币3632万元)的赔偿金,备注上还写着“对不起,来自CBA”。


这50澳元是在退还一些客户由于银行问题而产生的滞纳金和其他费用之外的,并不是顾客自己pending的钱。



网站公告上写道:“联邦银行已经向周末因无法获取资金的客户账户进行了赔偿。我们现在正在处理退还相关费用。”


“在最近几天影响我们系统的中断发生之后,我们在处理未付款项方面取得了重大进展。”


“为了赔礼道歉,我们还向周末期间无法动用其资金的客户的账户打了钱,”


“现在我们将在上周四为受此问题影响的客户退还与这一网络问题相关的费用。”


到了周三联邦银行表示,任何付款问题现在都应该得到解决了。



不过,联邦银行如此积极处理问题的态度,并没有得到顾客的一致好评。


原因是,$50的赔偿金只发放给了那些在上周末之前没有收到付款的客户。


许多没有收到50澳元补偿的客户被激怒了,他们跑到澳洲联邦银行的Facebook页面上发表了愤怒的评论。 


客户Yay Lisle写道,“我觉得每个客户都应该得到那50澳元的致歉赔偿,因为它是联邦银行导致的。”


另一位顾客Frances Galea写道:“我已经做了你47年的顾客,可以追溯到你分发钱箱和存折的时候。但是我不配得到你50澳元的道歉。不确定为什么你选择向一些客户道歉,而不是其他客户。也许你可以解释一下?”



该银行一名女发言人说,这些赔款只针对那些周末因故障而错过付款的客户。


客户不需要联系银行就可以收到50澳元的付款,银行会自动将钱打入他们的帐户。


 “我们对因延迟付款而受到影响的所有人表示歉意,对此给您带来的不便,我们深表歉意。” 


最后心疼一秒拥有CBA的银行卡却没有上周五刷卡或者转账的朋友们,你们虽然没有经历麻烦,但也错过了$50的天降之财。